Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla faaliyet gösteren: Yaşam Köprüsü Danışmanlığı tarafından KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

Yaşam Köprüsü Danışmanlığı; hasta, hasta yakını ve bakım/refakat hizmeti sunan kişiler arasında organizasyon, yönlendirme ve danışmanlık hizmeti sağlayan bir danışmanlık firmasıdır. Şirketimiz doğrudan sağlık hizmeti sunan bir sağlık kuruluşu değildir.

İletişim Bilgileri

Yaşam Köprüsü Danışmanlığı
Telefon: 0552 434 73 80
E-posta: randevu@tamrefakatci.com

2. İlgili Kişi Grupları

Şirketimiz tarafından kişisel verileri işlenebilecek ilgili kişiler aşağıdakileri kapsar:

• hasta / danışan
• hasta yakını veya kanuni temsilci
• refakatçi veya bakım personeli
• refakatçi / bakım personeli adayları
• şirket çalışanları
• hizmet sağlayıcılar ve tedarikçiler
• web sitesi kullanıcıları ve ziyaretçiler

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Sunulan danışmanlık hizmetinin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.

Kimlik Bilgileri

• ad ve soyad
• doğum tarihi

İletişim Bilgileri

• telefon numarası
• e-posta adresi
• adres bilgileri
• acil durum iletişim bilgileri

Hizmet ve Danışmanlık Bilgileri

• bakım veya refakat hizmet talebi
• bakım ihtiyacına ilişkin bilgiler
• hizmet planlama kayıtları
• refakatçi yönlendirme bilgileri
• müşteri destek kayıtları

Finansal Bilgiler

• ödeme bilgileri
• fatura kayıtları
• tahsilat bilgileri

Sağlık Verileri (Sınırlı Ölçüde)

Danışmanlık hizmetinin yürütülmesi amacıyla yalnızca gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• hastalık hakkında genel bilgiler
• bakım ihtiyacı
• hareket kısıtlılığı veya engellilik durumu
• kullanılan ilaçlara ilişkin genel bilgiler

Bu veriler tedavi amacıyla değil, yalnızca uygun refakatçi veya bakım personelinin yönlendirilmesi amacıyla işlenmektedir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• hasta bakım ve refakat danışmanlığı hizmetlerinin sağlanması
• hasta ile refakatçi veya bakım personeli arasında koordinasyon sağlanması
• hizmet planlamasının yapılması
• uygun refakatçi veya bakım personelinin yönlendirilmesi
• müşteri destek hizmetlerinin yürütülmesi
• hizmet kalitesinin artırılması
• şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi
• sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• faturalama ve muhasebe işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• insan kaynakları süreçlerinin yürütülmesi
• şirket güvenliğinin sağlanması
• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

• web sitesi başvuru formları
• telefon görüşmeleri
• e-posta iletişimi
• mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp vb.)
• yüz yüze görüşmeler
• sözleşmeler ve başvuru formları
• hasta yakınları veya temsilciler aracılığıyla

Veriler tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle veya otomatik olmayan yollarla işlenebilir.

6. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

• sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması
• veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
• veri sorumlusunun meşru menfaatleri
• ilgili kişinin açık rızası

Sağlık Verileri

Sağlık verileri niteliğindeki kişisel veriler kural olarak açık rıza kapsamında işlenmektedir.

7. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki kişi veya kurumlara aktarılabilir:

• refakatçi ve bakım hizmeti sunan kişiler
• sağlık hizmeti sunucuları (gerektiğinde)
• bilgi işlem ve teknoloji firmaları
• muhasebe ve mali müşavirlik firmaları
• hukuk danışmanları
• yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Aktarım yalnızca hizmetin yürütülmesi amacıyla yapılmaktadır.

8. Yurt İçi ve Yurt Dışı Veri Aktarımı

Kişisel verileriniz yurt içinde ilgili mevzuata uygun şekilde aktarılabilir. Yurt dışına veri aktarımı söz konusu olması halinde aktarım; yeterlilik kararı bulunan ülkelere veya gerekli veri güvenliği önlemleri alınarak gerçekleştirilecektir.

9. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır.

• CCTV kayıtları: 30 gün
• Çağrı merkezi kayıtları: 2 yıl
• Sözleşme ve finans kayıtları: 10 yıl
• Başvuru ve hizmet kayıtları: hizmet bitimi sonrası belirli süre

Saklama süresi sona eren veriler; silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

10. Veri Güvenliği

Yaşam Köprüsü Danışmanlığı kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari önlemleri almaktadır.

• erişim kontrol sistemleri
• veri şifreleme yöntemleri
• log kayıtları
• güvenli veri aktarım sistemleri
• bilgi güvenliği politikaları

11. Veri İhlali Bildirimi

Kişisel verilerinizin kanuni olmayan yollarla elde edilmesi durumunda; durum Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na ve gerekli olması halinde ilgili kişilere bildirilecektir.

12. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

• kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• işlenmişse bilgi talep etme
• verilerin düzeltilmesini isteme
• verilerin silinmesini isteme
• verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• işlemenin hukuka aykırı olması halinde zararın giderilmesini talep etme

13. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

Yaşam Köprüsü Danışmanlığı
Telefon: 0552 434 73 80
E-posta: randevu@tamrefakatci.com

Başvurularınız mevzuatta belirtilen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

14. Yürürlük

Bu Aydınlatma Metni yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir.